Page 90 - Мова лікаря має значення
P. 90
Заборона, примус, негативна оцінка
Під час спілкування з пацієнтом варто уникати низки прийомів: заборона,
примус, негативна оцінка.
Заборона – Не заходьте!
Відомим є факт, що частки не, ні в мовленні не сприймаються. Крім того, якщо
часто в діалозі використовувати такі слова, це загрожує знеціненням їхніх
значень. Краще висловитися інакше – Зачекайте, будь ласка, кілька хвилин…
Примус – Ви забов’язані, Ви повинні!
Лікарю під час спілкування з колегами та пацієнтами варто уникати різких
мовних конструкцій зі значенням примусу. Замість висловів Ви зобов’язані, Ви
повинні надаваймо перевагу фразам Я раджу вам… Наступним нашим кроком
буде…
Негативна оцінка людини загалом – Погано, що ви такий нервовий! Погано,
що ви це так зрозуміли!
Доречно говорити про певні факти, а не оцінювати їх, а надто давати негативну
характеристику. Фразу Погано, що ви такий нервовий можна замінити на Я
бачу, що це викликає у вас негативні емоції.
