Page 93 - Мова лікаря має значення
P. 93
Перевага відкритих запитань
Існує чимало видів питань
Відкриті питання: Як ви почуваєтеся?
Закриті питання: Погано?
Альтернативні питання: Біль нападоподібний чи постійний?
«Дзеркальні» питання: Шлунок болить тільки вранці. Тільки вранці?
Питання для розмірковування: Чи правильно я зрозумів думку про…?
Інформаційні питання: Чи могли б ви надати інформацію про план лікування мого
захворювання?
Уточнювальні питання: Чи все зрозуміло?
Зустрічні питання: Це потребує довготривалого лікування? А скільки часу ви хворієте?
Спрямовувальні питання: Що ж, повернемося до обговорення ваших симптомів?
Завершальні питання: Чи зміг я вас переконати в необхідності цього обстеження?
Усі ці види питань є ефективними в різних ситуаціях спілкування з пацієнтом. Однак варто
надавати перевагу саме відкритим питанням, оскільки вони вимагають повної, розгорнутої
відповіді. Використовуючи їх, можна розговорити пацієнта та отримати більше інформації
про його стан.
Наприклад, заповнюючи анкету із запитанням про те, яку відстань за день може пройти
пацієнт, він відповів, що 1 км. А використовуючи відкриті запитання під час опитування,
лікар може зрозуміти, що пацієнт годинами ходить супермаркетом. Це, звісно, збільшує
відстань, яку проходить пацієнт.
