Page 76 - Мова лікаря має значення
P. 76
Персоніфікація під час спілкування з пацієнтом
Для кожної людини важливе її ім’я. Насамперед тому, що воно підкреслює власну
значущість.
Так, в Америці під час політичних виборів дотримуються правила: «Згадати ім’я
виборця – це державна мудрість. Забути його – приректи себе на забуття».
Як стверджують журналісти, 43-й господар Білого дому, приємний і впливовий Білл
Клінтон до мільйонів своїх співвітчизників звернувся на ім’я, розсилаючи Різдвяні
листівки. А факти красномовно свідчать самі за себе: можливо, блискуча перемога
Клінтона на виборах і переобрання його на другий термін і є наслідком його вміння
спілкуватися з людьми, цінувати їх, поважати ім’я кожного.
Однак не обов’язково бути президентом, аби розуміти значущість імені людини.
Звертатися на ім’я до співрозмовника є однією із засад ефективної комунікації. Під
час взаємодії лікаря з пацієнтом також важливо спілкуватися персоніфіковано.
Називаючи пацієнта на ім’я, лікар показує його значущість, сприяє налагодженню
доброзичливих, довірливих взаємин, активізує увагу пацієнта.
Дотримання такого нескладного правила – звертатися на ім’я – дозволить стати
впевненішим і вільнішим у спілкуванні.
