Page 79 - Мова лікаря має значення

Не знецінюймо емоції пацієнта

Усі пацієнти є особливими. Кожен із них має широкий діапазон
психологічних рис та певний емоційний стан під час консультування. Усе
це необхідно враховувати лікарю, спілкуючись із пацієнтом. Тому не варто

використовувати фрази, що знецінюють почуття пацієнта. Так, коли
пацієнт засмучений, недоречними є вислови: візьміть себе в руки, все
буде добре, заспокойтеся, годі.
У пригоді стануть фрази, що висловлюють співчуття та розуміння стану

пацієнта, підтримку:
- Я бачу, що ви засмучені, і це нормально у вашій ситуації.
- Ми зробимо все можливе в цій ситуації.
- Ми зробимо все можливе, аби допомогти вам.