Page 84 - Мова лікаря має значення

Відмова

Професія лікаря передбачає постійне спілкування з пацієнтами. Під час цього
часто виникають ситуації, коли потрібно відмовити. Говорити ні необхідно
якомога коректніше, аби не спровокувати небажаної напруженої ситуації, однак
донести потрібну інформацію пацієнту.
Не варто починати відповідь зі слова ні. Очевидно, що різке ні може насторожити
і викликати негативні емоції, неприємні відчуття у співрозмовника. Аби цього не
виникало, найкраще привчати себе до «спокійної відмови». Використовуючи
слово так, ми демонструємо розуміння ситуації.

Пропонуємо деякі приклади, що можуть бути використані у лікарській практиці:
1. Так, я розумію, що вам було б зручно, якби..., але…

2. На жаль, я не зможу вам допомогти, тому що…
3. На жаль, зараз це неможливо…
4. У мене є правило, яке я не можу порушити…
5. Я хотів би зробити це, але ...
6. Дайте мені подумати, чим я можу бути вам корисний…